Windiani (2025) “IMPLEMENTASI PERATURAN DAERAH TENTANG PELAYANAN PUBLIK DI KOTA SURABAYA”, Jurnal Sosial Humaniora, 3(1), hlm. 34–46. Tersedia pada: https://journal.its.ac.id/index.php/jsh/article/view/2983 (Diakses: 4 Mei 2026).