Pengaruh Kualitas Komunikasi Dokter terhadap Kepuasan Pasien dalam Layanan Telemedicine Halodoc di Indonesia

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong meningkatnya penggunaan layanan telemedicine di Indonesia, termasuk melalui platform Halodoc. Meskipun layanan ini menawarkan kemudahan dan efisiensi, kualitas komunikasi dokter–pasien tetap menjadi faktor penting dalam menentukan kepuasan pasien, terutama karena keterbatasan interaksi langsung dalam lingkungan digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas komunikasi dokter yang meliputi kejelasan informasi, empati, dan kecepatan respons, terhadap kepuasan pasien pengguna layanan telemedicine Halodoc. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring (dalam jaringan) terhadap 123 pengguna aktif Halodoc berusia 18–22 tahun. Analisis data dilakukan menggunakan statistik deskriptif dan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas komunikasi dokter berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, dengan nilai signifikansi 0,000 dan koefisien regresi sebesar 0,681. Variabel kualitas komunikasi menjelaskan 43,0% variasi kepuasan pasien. Secara deskriptif, kejelasan diagnosis memperoleh penilaian tertinggi, sedangkan empati dan kelengkapan informasi menunjukkan nilai yang relatif lebih rendah. Selain itu, pengguna dengan latar belakang bidang Teknik cenderung memiliki tingkat kepuasan yang lebih rendah dibandingkan kelompok lainnya. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas komunikasi dokter merupakan faktor penting dalam layanan telemedicine, tetapi perlu didukung oleh keandalan sistem teknologi untuk meningkatkan kepuasan pasien secara menyeluruh.